Livraison

De notre porte à la vôtre en quelques clics!

Livraison gratuite avec tout achat de 100 $ ou plus, sauf sur les items surdimensionnés.

Cette offre est valide pour le Québec, sur la marchandise commandée via notre site web, excluant les taxes. Seulement 15 $ pour la livraison des commandes de moins de 100 $.

Cette offre exclut les items d’aménagement surdimensionnés. Ceux-ci seront livrés par notre équipe dans un rayon de 20km, sans aucun frais.

Nous offrons aussi la possibilité de ramassage en lieu de vente. Vous devez sélectionner l’option à cet effet lorsque vous finaliserez votre achat chez nous. Nous vous communiquerons de plus amples détails sur le ramassage dans votre confirmation d’achat.

Mon Marché applique les restrictions et mesures gouvernementales visant à assurer la santé et la sécurité de nos employés. Par conséquent, il se peut que la préparation de vos commandes prennent plus de temps qu’à l’habitude. Soyez par contre assuré que nous manipulons chaque item avec précaution et que tout item sera désinfecté avant d’être mis en boîte.

On vous remercie pour le soutien témoigné à Mon Marché via vos achats! Vous nous permettez d’atténuer les effets de la crise actuelle sur nos employés et vous encouragez l’économie d’ici!

Livraisons de meubles assemblés

  • La livraison des meubles assemblés est faite par Mon Marché.
  • Nous livrons seulement dans la région des Laurentides (Laval, Blainville, St-Jérôme, St-Sauveur, St-Adèle, Sainte-Agathe).

– Une fois votre commande terminée, un employé vous contactera pour fixer une date de livraison.

– Si vous n’avez pas reçu cet appel dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez nous en aviser en écrivant au service à la clientèle info@monmarchevert.comcom

– Une fois la date fixée, vous devez absolument être présent de 8 h à 20 h à l’adresse de livraison figurant dans votre compte.

– Veuillez vous assurer d’avoir indiqué les bonnes informations lors de la création de votre compte, particulièrement votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ainsi que votre courriel.

– Si vous n’êtes pas présent à l’adresse indiquée dans votre compte au moment de la livraison, vous devrez débourser des frais de livraison supplémentaires pour obtenir vos meubles.

– Au moment de la livraison, il est de votre responsabilité d’inspecter l’état des meubles et, le cas échéant, d’indiquer au livreur les problèmes particuliers.

Suivez votre colis en temps réel avec Postes Canada

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada. Que ce soit à votre domicile, votre bureau, chez des amis ou parents, Postes Canada s’en occupe!
Suivez votre envoi en temps réel sur le site web de Postes Canada avec le numéro de suivi fourni lors de la confirmation de votre commande.

Prenez note que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison.

Expédition en 4 à 7 jours ouvrables

La préparation et l’envoi de votre commande se fait dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Les délais pour un ramassage en lieu de vente peuvent différer. Nous vous conseillons de communiquer avec nous si vous choisissez cette option afin que nous puissions convenir ensemble du meilleur moment pour se faire.

Politique de retour

Quelque chose cloche avec votre commande Mon Marché? Dans l’optique d’obtenir votre satisfaction la plus complète, voici notre politique de retour.

Délai de retour

Mon Marché acceptera le retour de la plupart des items sans pénalité dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, à des fins d’échange ou de remboursement.

Échange et remboursement

Mon Marché acceptera les retours de marchandise et ce sans pénalité lors des 30 jours suivant la livraison (pour échange ou remboursement). Les produits devront être retournés accompagnés de la facture et du bordereau de livraison. Mon Marché s’occupera du ou des produits devant faire l’objet d’un retour. Avant toute chose, il est important de communiquer avec le service à la clientèle de Mon Marché soit par courriel (info@monmarchevert.com), soit par téléphone (450 313-0299). Mon marché vous indiquera ensuite comment procéder pour effectuer le retour.

Prise en charge des frais de livraison par Mon Marché

Les frais de livraison seront pris en charge advenant les situations suivantes:
● Vous n’avez pas reçu la marchandise commandée;
● Vous avez reçu un article défectueux devant faire l’objet d’un remplacement;
● Le produit ne correspond pas à la description et à l’image sur le site de Mon Marché;
● Le produit a été endommagé lors de la livraison.

Dans le cas ou vous constatez un bris avant même d’ouvrir le colis, refusez celui-ci lors de la livraison et Postes Canada nous le réexpédiera automatiquement. Mon Marché prendra ensuite contact avec vous afin de corriger la situation. Si l’article commandé est endommagé mais que la boîte d’expédition ne l’était pas, veuillez s’il-vous-plaît communiquer avec le service à la clientèle de Mon Marché.

Vous devrez assumer les frais de livraison du retour pour toute autre raison que celles mentionnées ci-haut.

Remboursement

Tout montant débité de votre carte de crédit pour un produit défectueux vous sera crédité sur celle-ci lors de la réception du retour de cet item par Mon Marché. Veuillez ne pas déballer le produit, s’il y a lieu.

Aucun remboursement ou échange n’est possible pour les produits suivants: plantes vivantes et articles faisant l’objet de promotion ou de liquidation.

Avis

Le bois est un matériau naturel qui peut porter des marques. Des variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture du bois sont des phénomènes naturels dans nos produits en bois fabriqués à la main. Ces variations et marques uniques sont une preuve de qualité, et non des défauts. C’est ce qui rend chaque produit unique!

EXCEPTIONS

Produits qui ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés. Les produits suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être annulés, retournés, remboursés ni échangés :

  • Items vendus en précommande
  • Items vendus à 50% de rabais ou plus
  • Items offerts gratuitement dans le cadre d’un concours ou d’une collaboration
  • Items qui ont déjà été assemblés (partiellement ou complètement)
  • Ces produits sont toutefois couverts en vertu de la garantie et de la politique relative aux produits reçus endommagés ou défectueux.