FAQ

Vous avez une question? Peut-être que la réponse se trouve ici!

Mon Marché est une entreprise 100% québécoise, située à Prévost, dans les laurentides.
Généralement, il faut compter moins de 48h avant de recevoir une réponse de notre part. Cependant, en saison, il est possible que nous recevions un fort volume de messages et que cela occasionne des petits délais supplémentaires mais ne vous en faites pas; nous répondrons à votre message dès que possible.

Nous offrons bel et bien la livraison via Postes Canada. Les délais varient entre 4 et 7 jours ouvrables. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 100 $ ou plus, excluant les items d’aménagement surdimensionnés. Ceux-ci seront plutôt livrés gratuitement par notre équipe, dans un rayon de 20km. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais de livraison de 15 $ s’appliquent. Prenez-note que certains items ne peuvent être livrés lors de la saison froide.

Oui, nous vous offrons la possibilité de ramasser vos commandes en personne. Il vous faudra choisir cette option lorsque vous passerez une commande sur notre site. Des instructions à cet effet vous seront fournies lors de la confirmation de votre achat.
Nous nous faisons un point d’honneur de traiter toutes nos commandes rapidement! Pour cette raison, il est malheureusement impossible de modifier une commande une fois que celle-ci est confirmée.

Pour les items « non vivant », la livraison est offerte pour toutes les régions du Québec. Pour ce qu’il s’agit de plantes vivantes, nous préférons nous restreindre à la livraison dans un rayon de 20 km de Prévost, afin de s’assurer que vos végétaux arrivent à destination en bon état.

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. C’est pourquoi toutes les transactions effectuées sur notre site web ou sur notre boutique facebook passent par les protocoles numériques les plus sécuritaires qui existent.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre transaction avec mon Marché n’a pas fonctionné. Nous vous invitons à communiquer avec votre institution financière afin d’obtenir plus de détails à ce sujet.
De par la nature vivante de nos produits, nous n’offrons malheureusement pas la possibilité de retourner ou d’échanger un produit. Cependant, n’hésitez à nous contacter s’il y avait un problème avec votre commande.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse courriel suivante: info@monmarchevert.com. Il nous fera plaisir de vous lire!

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